İADE POLİTİKASI

İADE POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Bu nedenle, siparişinizdeki ürünlerde herhangi bir hasar veya bozukluk tespit etmeniz durumunda size kolay, şeffaf ve sorunsuz bir iade süreci sunuyoruz.

📅 İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde, ürünün hasarlı veya bozuk olması durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre sonunda yapılan talepler işleme alınamamaktadır.

🧾 Fatura Zorunluluğu

  • İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için, ürünle birlikte gönderilen fatura veya e-fatura çıktısının mutlaka kargo paketine eklenmesi gerekmektedir.
  • Yasal mevzuat gereği, faturasız gönderilen iade talepleri kabul edilememektedir.
  • Faturanızı kaybettiyseniz, e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

📦 İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün hasarlı veya bozuk olduğunun açıkça belirtilmesi ve mümkünse fotoğraflarla desteklenmesi.
  • Ürünün orijinal ambalajında, tüm etiket ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi.
  • Ürünün kullanılmamış olması (hasar/bozukluk hariç).

💰 İade Ödeme Süreci

  • Gönderdiğiniz ürün deposuna ulaştıktan sonra 2-5 iş günü içerisinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
  • Hasar veya bozukluk doğrulanırsa iade onaylanır ve 5-7 iş günü içerisinde ödemeniz gerçekleştirilir.
  • Ödeme, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır (kredi kartı, banka havalesi, kapıda ödeme vb.).
  • Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir.

🚚 Kargo Bilgilendirmesi

  • Hasarlı/bozuk ürün iadelerinde ilk kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
  • İadenin anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir; aksi takdirde kargo takibi ve ücretlendirmesi konusunda sorun yaşanabilir.
  • Anlaşmalı kargo firması ve gönderim kodu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📝 İade Sürecini Nasıl Başlatırım?

  1. E-posta gönderin: benmusasolak@gmail.com adresine e-posta atarak iade talebinizi oluşturun. Talebinizde sipariş numaranızı, ürünün hasar/bozukluk detaylarını ve mümkünse fotoğraf ekleyin.
  2. Kargo bilgisi alın: Talebiniz değerlendirildikten sonra size anlaşmalı kargo firması bilgisi ve gönderim kodu iletilir.
  3. Ürünü paketleyin: Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte özenle paketleyin.
  4. Gönderim yapın: Anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ürünü tarafımıza ulaştırın.
  5. Sonuç bildirimi: Ürün incelendikten sonra iade sonucu (onay/red) size e-posta yoluyla bildirilir ve onaylanması durumunda ödemeniz işleme alınır.

❗ Önemli Notlar

  • Hasar/bozukluk dışındaki sebeplerle (beğenmeme, beden uyumsuzluğu vb.) yapılan iade talepleri bu politika kapsamında değerlendirilmemektedir.
  • İade edilen ürünün incelemesi sonucunda hasarın/bozukluğun tespit edilememesi durumunda, ürün size tekrar gönderilebilir.
  • Sürecin her aşamasında sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

📞 Destek ve İletişim

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Waisy olarak, ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız ve herhangi bir sorun yaşamanız durumunda yanınızda olmaya devam edeceğiz.